硬盤(pán)售后新趨勢(shì) 換新？
IT 產(chǎn)業(yè)最重要的一個(gè)特征就是發(fā)展更新速度快，從芯片的摩爾定律開(kāi)始，各類硬件產(chǎn)品的升級(jí)步伐從不間斷。產(chǎn)品更新速度加快，意味著對(duì)硬件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路和應(yīng)用思路也提出了新要求。與之相呼應(yīng)的是，硬件產(chǎn)品的維修業(yè)態(tài)也發(fā)生了相應(yīng)的改變。
說(shuō)到硬件的維修，人們第一印象當(dāng)然是“修”，不管產(chǎn)品是送到廠家指定維修點(diǎn)，還是代理商的維修點(diǎn)，總之最后基本都可以修好。不過(guò)，現(xiàn)在不少硬件已經(jīng)開(kāi)始改變了這種傳統(tǒng)的維修方式，以換代新的售后服務(wù)模式正悄然興起。
最早引入這一個(gè)概念的是蘋(píng)果，針對(duì)消費(fèi)者出現(xiàn)故障的產(chǎn)品，直接進(jìn)行更換，而不是維修。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種做法的優(yōu)點(diǎn)一目了然，一是不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品維修周期而耽誤自己的正常使用;二是可以拿到一個(gè)全新的產(chǎn)品，何樂(lè)而不為呢。
之后，硬盤(pán)廠商希捷跟進(jìn)，在傳統(tǒng)的IT領(lǐng)域率先邁出換新代替維修的步伐。具體的政策是，凡中國(guó)消費(fèi)者在中國(guó)區(qū)域內(nèi)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的希捷消費(fèi)級(jí)硬盤(pán)，自購(gòu)買(mǎi)之日內(nèi)起兩年內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，希捷公司將無(wú)償更換同型號(hào)全新硬盤(pán)一塊。此舉一出，在贏得眾多消費(fèi)者稱許的同時(shí)，也有一些爭(zhēng)議浮出水面，認(rèn)為“三年包修變兩年換新”是一種售后服務(wù)的倒退。那么，究竟孰是孰非呢?
其實(shí)，隨著兩年換新政策的推行與深化，原先的那些爭(zhēng)議已經(jīng)消失了，換新當(dāng)然比維修劃算，這個(gè)賬并不難算。無(wú)論對(duì)于消費(fèi)者還是廠商，這都是一筆劃算的買(mǎi)賣。希捷的兩年換新聽(tīng)上去比傳統(tǒng)的三年保修政策少了一年，但毫無(wú)疑問(wèn)，換新肯定是要好過(guò)返修。只需看看這個(gè)圖就明白了。
從硬盤(pán)本身來(lái)說(shuō)，由于有很高的技術(shù)含量，它并不是一件適合反復(fù)維修的產(chǎn)品。而且維修后的所謂良品盤(pán)，其二次返修率很高，更重要的，良品盤(pán)在渠道中有可能被人以舊重新銷售，埋下隱患。而希捷兩年換新最大的意義，就是可以保證在渠道中完全沒(méi)有良品盤(pán)存在，那么，部分不良商家想要以舊充新的造假空間就完全沒(méi)有了。僅此一項(xiàng)，帶給業(yè)界的沖擊就可想而知了。
其次，硬件產(chǎn)品有“兩年定估優(yōu)劣”的說(shuō)法,也就是說(shuō)，硬件產(chǎn)品兩年出現(xiàn)故障的概率最大，因此，在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)，產(chǎn)品如果出現(xiàn)問(wèn)題，那么整體換新一定比傳統(tǒng)維修那種“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的模式有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)檫@等于讓消費(fèi)者重新拿到了一個(gè)全新的產(chǎn)品來(lái)使用。
最后，在當(dāng)前工業(yè)化帶動(dòng)信息化，信息化促進(jìn)工業(yè)化的大時(shí)代背景下，數(shù)碼產(chǎn)品高度集成化、智能化、微縮化已呈主流趨勢(shì)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，便是“所有的硬件都固化在一塊電路板上、甚至都含在一個(gè)芯片中了”。在這種大制造、大集成的情境之下，換新與返修的成本比也在此消彼長(zhǎng)中發(fā)生了變化。所以，對(duì)廠商來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的售后維修，在某些情況下，換新比更換維修更劃算。
眼下，除了蘋(píng)果、希捷之外，有越來(lái)越多的廠商開(kāi)始嘗試“以新品代替維修”的售后政策，雖然此舉還沒(méi)有成為常態(tài)，但正在成為業(yè)內(nèi)共識(shí)。此舉一旦成為業(yè)內(nèi)普遍執(zhí)行的售后準(zhǔn)則，無(wú)疑將是消費(fèi)者的一大福音。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，也將進(jìn)一步提升知名廠商的美譽(yù)度。■
關(guān)注我們
