企業郵箱也能“以舊換新”背后未知數

    企業郵箱服務的市場空間還有多大？相關調查數據顯示，盡管目前國內僅有10%左右的企業用戶使用郵箱，但相應產生的市場規模就已接近10億，在這個大蛋糕的誘惑下，眾多大小服務商趕來試水，然而作為企業重要聯絡與商務通道的郵件系統，目前市場上良莠不齊的服務水平又難以使得用戶高枕無憂，這無疑會影響到整個企業郵箱市場的發展，其能否在未來保持可持續的發展依舊是一個未知。

    “以舊換新”背后的未知數

    263似乎也已經意識到了這種危機的存在，打破現有良莠不齊、諸侯紛爭的局面，以實現市場的重新洗牌于是成為其應對這種“成長煩惱”的策略之一。6月10日， 263對外宣布正式啟動“以舊換新”活動，這意味著使用任何非263企業郵箱服務超過3個月的用戶，如對現有服務不滿意，都可以將原有的郵箱帳戶、總空間等免費轉入263，并可以順延3到6個月原來尚未到期的郵件服務時限。顯然，263期望從自身的服務優勢出發，以免費試用為切口，定向準確地直指目標用戶，進一步贏得更大市場空間。一場被稱之為“以舊換新”的圈地運動就此如火如荼地展開。

    務實低調的263在市場策略上180度的大轉彎著實讓人大跌眼鏡，263此次對企業郵箱產品的策略型市場促銷，無疑將促使很多的中小企業郵箱用戶投入其懷抱，借此成為企業郵箱服務市場的攪局者，花大力氣重新洗牌企業郵箱的市場割據，蠶食掉一些沒有技術和資源的小服務商。263在郵件服務市場的優勢一直不容忽視，但此次動作之大讓人始料未及，對競爭對手構成了強勁的威脅，然而無疑，最終用戶將會得到更多甜頭。

    這次的促銷行動，即便263能夠從競爭對手手中獲得新的用戶資源，但要真正實現客戶的轉化卻也并非易事，因為改變諸多已經使用其他郵件服務商產品的用戶已經形成的惰性，無疑需要付出更大的精力。“吸引一個新客戶比留住一個老客戶困難的多”，263憑什么能贏？

    是實力之爭嗎？

    但263似乎對此并不十分擔心，作為國內最大的專業電子郵件運營商，263的企業郵箱付費用戶總數已經達到240萬家，用戶包括了中國建設銀行、北京市地稅局、慧聰資訊、信誠人壽、阿里巴巴等眾多政府機構和知名企業。對于263而言，這些成功的案例已經足夠讓其對自己的實力充滿信心。

    然而變數無處不在，盡管263企業郵箱服務幾年來戰果累累，并曾在2002、2004年度連續獲得過國內4星級數據中心服務和非常好的服務商大獎，于2004年IT服務商大會上贏得企業郵箱優秀服務商稱號，成為中國互聯網協會推薦產品服務商，但市場的殘酷使得保持危機意識仍舊是一種必須的態度。

    實際上，在此之前，263為了實現對用戶更加規范化的服務，以形成更大強勢的競爭力，就已經推出了旨在形成與競爭對手差異化的“6S企業郵箱服務品質標準”。“6S企業郵箱服務品質標準”將穩定、快捷、安全、標準化、協同辦公能力以及專業運營等服務要素進行了明確的表述和定義，借助先進的模塊化設計和意外故障處理及自動恢復機制，263企業郵箱服務不僅可靠性極高，而且在安全性、快捷性方面同樣優勢明顯。另外，由于采用了融合IP傳真、企業短信等技術，263郵件系統不僅能夠支持超大附件，而且可以為企業用戶提供一個卓越的融合通信和協同辦公環境，而超過百人的龐大運維和服務團隊更是為用戶提供7X24X365的全方位支撐。

    同時263結合了企業網絡文件柜、企業地址簿、多用戶名、日程提醒、全面的域級反病毒和反垃圾郵件等多種實用功能，其第二代企業郵箱系統更是將企業郵箱從單一的信息傳遞工具，轉變為為企業提供 “協同辦公 高效管理”功能、能夠有效降低企業運營成本的“信息管理平臺”。可以說，263在技術和服務標準上的準備使得其在發動“以舊換新”戰略之前就已經形成了差異化的競爭能力，由此催生的這場圈地運動263可以說勝券在握。

    “我們從不打無準備之仗。”263企業通信業務副總經理李晉表示，“對現有服務不滿意的用戶，是確實存在郵件業務需求的目標群體，也是我們潛在的有效轉化用戶。”記者在對一些用戶的采訪中也了解到，很多企業確實對正在使用的企業郵箱服務頗有微詞，面臨服務不穩定，遭遇病毒攻擊、受垃圾郵件侵擾和掉線之苦，無疑這次以舊換新活動正是恰恰看中了這個市場契機。

    “老樹新花“的構想

    263在企業郵箱服務市場越來越強勢的競爭策略顯然有其背后的原因。郵件系統就像一棵互聯網時代的長青樹，盡管出現的年代已經久遠，但卻絲毫沒有衰落的痕跡。隨著眾多企業信息化的進一步深入，郵件系統已經成為企業實現協同辦公，并時刻保持非常好的效率和競爭反應機制的最重要一環。而外包郵件服務由于具有穩定、安全、免維護等特點，正成為越來越多企業用戶的首選模式，企業郵箱服務商也隨之如雨后春筍般崛起。

    但是由于用戶的日趨成熟，選擇更加專業的服務已經成為他們的共識，而郵件服務商們也就在用戶的需求變革中不斷優勝劣汰。市場的集中導致了資源和用戶向專業服務商的集中，而這恰恰是263所一直期待的機會。

    在互聯網時代，郵件服務的歷史堪稱久遠。但在263看來，這株“老樹”依舊隱藏著更大的一桶金等待挖掘。