1號店物流“雙達(dá)”服務(wù) 打造網(wǎng)購新體驗

    在十二屆全國人大二次會議上，國務(wù)院總理李克強(qiáng)鼓勵電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，提出促進(jìn)物流配送、快遞業(yè)和網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展，充分釋放十幾億人口蘊(yùn)藏的巨大消費(fèi)潛力。隨著國家及網(wǎng)民對網(wǎng)購配送重視程度及要求日益提高，進(jìn)一步優(yōu)化物流配送已成為各大電商的新發(fā)力點(diǎn)。

　　作為生活類電商引領(lǐng)者，1號店早已將物流配送服務(wù)打造成自身核心競爭力之一。2013年，在某國際知名市場調(diào)研和咨詢機(jī)構(gòu)的顧客滿意度調(diào)研中，1號店在訂單的準(zhǔn)確性、物流的服務(wù)保證、配送的及時性和網(wǎng)站的售后保證等調(diào)研項目的得分，均位列第一。與此同時，基于大數(shù)據(jù)分析，1號店對顧客體驗需求的前瞻性“更準(zhǔn)一點(diǎn)”，電商物流競爭，已經(jīng)從粗放型的“唯快不破”發(fā)展到以消費(fèi)者最根本需求“準(zhǔn)時送達(dá)”為服務(wù)基準(zhǔn)。

　　“當(dāng)日達(dá)”：當(dāng)日購物當(dāng)日享

　　為進(jìn)一步改善用戶的網(wǎng)購體驗，1號店在上海外環(huán)內(nèi)、北京五環(huán)內(nèi)和廣州主城區(qū)率先啟動“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)，用戶只要在上午10時前下單購物，當(dāng)日就可以收到貨物。為了滿足用戶的高要求，1號店還提供了不同時段選擇服務(wù)，用戶能根據(jù)實際需求選擇下午或晚上收貨，收貨時間最晚可至晚上9時，大大地方便“加班”上班族收貨。

　　“準(zhǔn)時達(dá)”：收貨時間自由選

　　早在2013年，1號店就在上海試水“準(zhǔn)時達(dá)”服務(wù)，邁出“定制”收貨時間的第一步——由消費(fèi)者自由選擇收貨時間。2014年，又在上海市推出免費(fèi)享受準(zhǔn)時達(dá)服務(wù)新優(yōu)惠：凡在1號店購物滿299元，即可免費(fèi)享受“準(zhǔn)時達(dá)”服務(wù),每日20：00前成功提交訂單，即可選擇次日之后6天內(nèi)的任意一天進(jìn)行配送，最準(zhǔn)可精確到1小時，極大方便了用戶對時間的把控，比去超市買東西更省力省時間。

　　繼 2013年1號店在上海試點(diǎn)“準(zhǔn)時達(dá)”配送之后，今年將布局北京、廣州等地“準(zhǔn)時達(dá)”服務(wù)版圖。1號店的“當(dāng)日達(dá)”和“準(zhǔn)時達(dá)”將進(jìn)一步夯實用戶體驗，強(qiáng)化1號店的競爭優(yōu)勢，讓更多的用戶感受到更為貼心的物流配送新體驗?！?/P>