帥康私人訂“質(zhì)”服務(wù)顯人性關(guān)懷
在這個人人追求個性的時代，人們要的就是與眾不同。個性化的廚房亦是如此，它要有獨特的風格，要能根據(jù)主人的需求進行空間優(yōu)化，要有智能、實用、便于操作的廚房電器，更要能全面保障主人的健康生活。作為中國高端廚電領(lǐng)導(dǎo)品牌，帥康時刻關(guān)注消費者實際需求，在3.15期間，特運用微信自媒體強大的受眾范圍，全面開啟私人訂“質(zhì)”活動。只要關(guān)注帥康微信公眾賬號“saconchina”，就會有一個貼心朋友為用戶提供從廚房布局設(shè)計、廚電選購到烹飪教學(xué)等一系列個性化服務(wù)，為用戶打造專屬個人的廚房和服務(wù)，讓用戶輕松享受精致美好生活。
個性化設(shè)計 打造精致生活
廚房作為家居生活重要的組成部分，是家庭氣息最濃厚的地方。但是又因其每個家庭的廚房空間結(jié)構(gòu)不同，每個家庭的人員的組成和生活習(xí)性也同，必然對廚房電器的要求也不同。對此，帥康提出私人訂“質(zhì)”服務(wù)理念，根據(jù)每個家庭的具體情況私人訂制個性廚房，滿足不同消費者的不同需求。
用戶廚房裝修前，帥康可派專人上門勘察、設(shè)計，對用戶的廚房布局給出合理建議，包括配套的安全用電檢測、公共煙道勘察等，確保用戶裝的合適;還會有專人提供送貨上門、預(yù)埋煙管、烹飪教學(xué)，演示技巧咨詢等售后保障。以購買帥康大吸力油煙機的消費者為例，帥康工程師會根據(jù)用戶的做飯習(xí)慣、空間大小、通風效果等綜合情況推薦不同吸力的油煙機以及其他廚房設(shè)備，做到實用與美觀并存。
通過一系列人性化的服務(wù)，帥康盡力為消費者打造精致廚房生活。可以想象，在這樣的廚房中烹飪美食，一定會有好心情。當親朋好友到家里做客時，您也可以驕傲的將廚房著重介紹，從細微之處彰顯生活品位。
服務(wù)升級 人性關(guān)懷
帥康緊抓智能媒體的發(fā)展脈搏，為方便與客戶溝通，特將微信平臺加入售后服務(wù)體系，全面實現(xiàn)服務(wù)升級。在3月10日至3月31日期間，用戶只需添加帥康公眾號“saconchina”，將問題、疑慮、建議等留言以“城市+姓名+聯(lián)系方式+問題”的格式進行反饋，帥康集團專職服務(wù)人員將在12小時內(nèi)給予消費者主動電話回復(fù)溝通，并在24小時內(nèi)上門服務(wù)解決。
有微信作為售后服務(wù)400客服的輔助平臺，帥康為用戶規(guī)避了“打電話可能占線”或者“電話中講述不夠具體”等問題，保障了用戶每一個問題、每一條留言都能得到處理，徹底解決用戶的后顧之憂。通過微信平臺，帥康為用戶提供廚房設(shè)計、廚電推薦、送貨上門、烹飪教學(xué)、演示技巧等等一系列私人訂“質(zhì)”服務(wù)，不僅實現(xiàn)與消費者更加深入的溝通，更切實為用戶提供了便利。
此外，帥康電商平臺以“質(zhì)”為核心，推出“帥康去哪兒”活動，在不同區(qū)域階段性推出惠民服務(wù)及政策。讓真正的優(yōu)惠和服務(wù)去到更多人渴望的地方，滿足更多熱愛帥康，希望使用更好產(chǎn)品的消費者，這也是私人訂“質(zhì)”所傳達的另一種理念。
可以說，“精致生活，源自帥康”并非一句空話，周到、人性化的服務(wù)已經(jīng)發(fā)展成帥康的“個性”。這個“個性”知道用戶的需求，并且能夠積極解決用戶的問題，摒棄了以往企業(yè)售后服務(wù)“一視同仁”的通病，讓用戶都能尊享優(yōu)異廚房生活。■
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