15萬誰來買單? 曝聯通3G資費吸金陷阱

　　我們再往好的方向去想，不管是消費者已經出現12萬元的欠費或者我們預想的15萬欠費，就當是聯通的計費系統出現問題，那么我們撥打聯通客服電話，接線員的接待讓我們實在是無法將聯通往好的方面去想。

　　同事在撥打客服電話之后，將自己遇到的狀況詳細的對客服人員敘述了一遍，并且為了避免將來他人產生此類高額資費，向他們建議增加其他比較顯著的資費提示時，再次遭到拒絕和譏笑——“您應該在選擇標準資費之前，通過客服人員認真了解我們的產品”，并且拒絕為此項業務加入更明顯的提示。

　　面對聯通客服這樣的回答，相信任何一個消費者都無法接受。消費者想要的就是實實在在的消費，我花1塊錢，就要得到一塊錢的服務，別說到時候花了10塊錢，享受到的卻是1毛錢的服務，還說消費者不懂，將一切的責任都推到消費者的身上，這樣的做法好像有點太不應該，太不符合聯通“世界500強”企業的形象了吧。

　　如果聯通你真的讓更多的消費者去選用你的產品，使用你的3G網絡，那么你就應該讓消費者明明白白的消費，就不要玩這樣的文字游戲、數字游戲，消費者畢竟不是專業人士，無法對運營商給出的這一系列天花亂墜的資費標準進行深入研究，同時消費者也不是數學家，去計算哪種資費更便宜實惠。

　　我們通過搜索引擎繼續在網上搜索有關于運營商上網資費的事件，發現并不是只有聯通一家存在這樣的問題，移動“G3隨e行”、電信“天翼”，都存在天價話費的問題，消費者戲稱每個月的賬單猶如“哥德巴赫”猜想，撥打運營商的客服電話，得到的回答千篇一律，責任在消費者。

　　在如此激烈的市場競爭下，低廉的使用價格、良好的服務和穩定的網絡，是消費者在選擇3G網絡時最看重的三點，所以在面對資費問題、面對客戶的投訴時，不要推卸責任，讓消費者感受到你的真誠，出現問題能及時解決，那么大家對于這樣的運營商還是非常歡迎的。否則，運營商就只能眼睜睜的看著客戶一點一點的流失，到那時后悔可就真沒什么用了。<