壞了怎么辦?蘋果iPhone/iPad售后指南

    泡泡網(wǎng)手機(jī)頻道3月12日 地球人已無法阻止“水果黨”迅速崛起了！大街上/地鐵里，甚至各類好萊塢大片國產(chǎn)肥皂劇中，充斥著iPhone/iPad以及各類蘋果產(chǎn)品的身影。隨著保有量的增長，有關(guān)產(chǎn)品售后維修的問題也隨之多了起來。尤其在中國大陸地區(qū)，除了國行/聯(lián)通版，各種五花八門不同來路的“水貨”也為數(shù)眾多。大家不禁要問，iPhone/iPad壞了怎么辦？今天我們就來聊聊這個話題。

■ 不同地區(qū)版本的售后服務(wù)差別

    上面提到，因為不同地區(qū)價差的緣故，國內(nèi)不少蘋果產(chǎn)品并非中國大陸地區(qū)行貨。從保護(hù)渠道或抵制水貨等方面考慮，蘋果針對不同地區(qū)銷售產(chǎn)品保修政策也稍有不同。

    簡而言之，大陸地區(qū)蘋果行貨產(chǎn)品（包括聯(lián)通/電信合約版本）售后服務(wù)最為便捷。產(chǎn)品如發(fā)生故障，消費者不需要任何購買憑據(jù)或發(fā)票，可就近享受質(zhì)保期內(nèi)的免費服務(wù)；而港版/美版/日版等其他地區(qū)產(chǎn)品則稍顯繁瑣，需要提供購買地小票憑據(jù)，與購買時間相符的有效出鏡證明，如“港澳通行證簽證”、“護(hù)照簽證”。購買資料不齊，蘋果授權(quán)服務(wù)商極有可能不予提供免費服務(wù)，消費者只能去擁有更高權(quán)限的Apple Store蘋果零售店進(jìn)行售后服務(wù)（大陸地區(qū)僅在北京、上海有店）

注：購買地小票是指在產(chǎn)品所屬區(qū)域的銷售憑證。而并非在國內(nèi)水貨經(jīng)銷商的購買收據(jù)等。

■ 蘋果產(chǎn)品維修流程

步驟一：確定您蘋果產(chǎn)品的地區(qū)版本/保修期時間

    第一步非常簡單，確認(rèn)自己蘋果產(chǎn)品的地區(qū)版本（購買國內(nèi)行貨的用戶可以省略此步驟）。如果有用戶不清楚自己版本，可以在第三方網(wǎng)站輸入蘋果產(chǎn)品序列號或IMEI碼很方便查詢。

【小技巧：如何查詢蘋果設(shè)備序列號】
【鏈接：蘋果產(chǎn)品地區(qū)版本/保修查詢】
【鏈接：蘋果官網(wǎng)保修查詢】

第三方網(wǎng)站查詢結(jié)果比蘋果官網(wǎng)更豐富

蘋果官網(wǎng)查詢結(jié)果，最初前90天內(nèi)可使用電話技術(shù)支持服務(wù)

    蘋果每臺Mac、iPad、iPhone、iPod和顯示器自購買日起均享有長達(dá)90天免費贈送的電話技術(shù)支持和為期一年的有限保修服務(wù)（額外購買AppleCare將延長至2~3年質(zhì)保服務(wù)）。如果用戶不能提供發(fā)票證明產(chǎn)品的購買日期，則以產(chǎn)品機(jī)身序列號為準(zhǔn)。

    在購買蘋果產(chǎn)品的最初90天內(nèi)，你可以享受到免費的蘋果電話技術(shù)支持服務(wù)（VIP服務(wù)）。在網(wǎng)頁中選擇產(chǎn)品遇到的問題，登錄蘋果賬號后，很快就有蘋果技術(shù)支持人員主動你，提供人工解答。

步驟二：尋找離您最近的蘋果服務(wù)商

    蘋果產(chǎn)品的購買和服務(wù)體系，分為“Apple Store在線商店”、“Apple Store零售店”（大陸地區(qū)目前僅北京、上海）、“Apple授權(quán)經(jīng)銷商”和“Apple授權(quán)服務(wù)提供商”四個的部分。其中，與維修服務(wù)有關(guān)的是“Apple Store零售店”和“Apple授權(quán)服務(wù)提供商”。也就是我們經(jīng)常說的蘋果官方指定維修點。

【鏈接：Apple Store全國零售店查詢】
【鏈接：Apple 全國各省授權(quán)服務(wù)商查詢】

Apple Store上海浦東零售店

北京中關(guān)村地區(qū)的Apple授權(quán)服務(wù)商

    在上文第一部分提到過，對于港版、美版的蘋果用戶，Apple授權(quán)服務(wù)商工作人員會需要您出示有效產(chǎn)品購物憑證和處境證明，否則不予免費保修。遇到這種情況，如果您沒有完整的購物證明就只能拜托在北京、上海的朋友，拿去權(quán)限更高的Apple Store零售店進(jìn)行維修了。

在蘋果官網(wǎng)查詢離您最近的Apple授權(quán)服務(wù)商

    國內(nèi)行貨就比較簡單，只要是在保修期內(nèi)。查詢離自己最近的Apple授權(quán)服務(wù)商或Apple Store零售店前往進(jìn)行維修服務(wù)即可。確認(rèn)產(chǎn)品故障后，服務(wù)商會開具維修證明。接下來的幾天，您只需要耐心等待服務(wù)商的通知電話，取回你的蘋果產(chǎn)品。

注1：iPhone/iPad越獄的朋友要注意了，在前往Apple授權(quán)服務(wù)商之前，建議您恢復(fù)至未越獄狀態(tài)。Apple授權(quán)服務(wù)商有可能會拒絕為越獄用戶提供售后服務(wù)。當(dāng)然，現(xiàn)場刷個系統(tǒng)人家也干。至于收費嘛，你懂的....

注2：北京、上海的朋友可優(yōu)先考慮Apple Store零售店，在蘋果官網(wǎng)保修查詢同時可進(jìn)行維修預(yù)約。優(yōu)點是不需要維修等待時間，當(dāng)天就可以取回維修產(chǎn)品。

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