丫丫數碼李游：中國式電子商務踐行者

    發展——論壇，口碑&低價的揚聲筒

    2004年5月，李游已經完成了相關考試及畢業論文答辯，可以將全部精力用于丫丫數碼俱樂部的發展，而隨著大學畢業，原來學生之間交口相傳的口碑效應逐漸減弱，論壇的重要性凸顯。為了提升口碑，丫丫數碼俱樂部承諾所有Thinkpad電腦均沒有亮點、暗點，甚至達到完美屏水準，這一 “保點”服務也頗得用戶青睞，因為沒有人愿意付出近萬元，卻還有“蒼蠅點”的惡心與不快。直至今日，中關村賣場也難以給予這種承諾。

丫丫數碼無點承諾

    隨著服務的提升，丫丫數碼俱樂部生意越來越好。五月時候即達到每天10臺的出貨量，在2004年筆記本還未流行時候這一業績已非常了不起，并且為丫丫俱樂部積累了重要的第一桶金。2004年7月，也即李游剛從清華大學正式畢業，他就有了自己的公司、自己的辦公室。

    沒有了固定的學校客戶，李游唯一根據地就是丫丫數碼論壇。這時李游也曾考慮入駐中關村，但中關村動輒數萬的月租金讓他很猶豫，因為丫丫數碼的最大優勢是服務與價格，賣場租金最終會轉嫁給消費者，而沒有價格優勢，丫丫數碼服務優勢也難以維系。這甚至也是中國IT市場卓越代網商的生存狀態，他們依靠服務于低價贏得客戶，并借助論壇進行傳播，這種方式一定程度彌補了沒有店面的損失。

    2005年4月，在李游全心經營丫丫不到一年后，丫丫數碼論壇注冊用戶達10000人，單月新帖達4000篇，即每天有100多個新帖產生，這對于一個以銷售為目的的論壇而言是一個不小的成就，意味著用戶的黏度、信任度都達到了一定水準。

丫丫數碼五日快修

    2006年7月丫丫數碼推出了極具挑戰的Thinkpad“五日快修”服務，一舉免除了購機用戶的后顧之憂。這也是李游為滿足用戶對高質量服務的訴求，以吸引更多客戶的重要舉措。之前相關產品基本是沒有服務保障的，用戶風險極大，而“五日快修”不僅提供完善的服務，并且相比中關村產品服務更有優勢，為了踐行這一承諾，丫丫數碼承諾5日未修好即提供每日50元的賠償，并且提供代用筆記本。李游回憶道，該服務推出后即產生了巨大的口碑效應，2006年8月，數百名用戶排隊訂購香港學生機，可見用戶對其丫丫數碼的信任。

    良好的服務，合理的價格，通過用戶之間的口碑傳導吸引后續客戶，但更多的通過論壇形式被用戶了解、接受并轉化客戶，據李游介紹，丫丫數碼每天有超過5000多的IP訪問，而20%左右的訪客可以轉化為客戶。從中可以看出，這種論壇俱樂部形式電子商務較冷冰冰的超市型電子商務更能讓用戶信任，并且這種手遞手、人對人的服務效率更高，客戶滿意度也更高，這可能也正是中國式的電子商務的發展方式和萌芽狀態。